Olen ICT-konsultti ja projektipäällikkö ja tehnyt alan töitä eri yrityksissä vuodesta 1993. Keskeisenä ajatusmallina on asiakkaan oman resurssi- tai osaamisvajeen täydentäminen ostopalveluna. Olen erikoistunut alan kilpailutuksiin, järjestelmähankkeisiin, palveluiden ulkoistushankkeisiin ja asiakaspalveluiden prosesseihin.
Keskeisenä ajatusmallina on asiakkaan oman resurssi- tai osaamisvajeen täydentäminen.
PALVELUNI.
Ydinosaaminen.
Osaamisalueet.
-
Puhe- ja tietoliikennepalvelujen kilpailutus
-
Asiakaspalvelun kilpailutus
-
Projektipäällikköpalvelut
-
ICT- ja Contact Center -palveluhankkeet ja niiden integroinnit eri taustajärjestelmiin mm. SAP C4C, SAP ERP, SalesForce jne.
-
Palveluiden ulkoistushankkeet
-
Asiakaspalvelun prosessit ja niiden toiminnan kehitys.
-
Projektien etenemisen suunnittelu, ohjaus- ja johtoryhmätyöskentely, toimittajien ohjaus, raportointi, kustannusten seuranta
-
Ostopalveluiden kilpailutus ja hankintaprosessit.
-
Telekommunikaation ratkaisujen suunnittelu sekä toteutuksien ja toimitusten valvonta.
-
Asiakaspalveluiden toiminnan ja prosessien kehitys, liiketoiminnan konsultointi.
-
Asiakaspalveluratkaisujen integrointi asiakasjärjestelmiin.
-
Tarjouspyyntöjen laatiminen, tarjousten arviointi.
-
Tarjousten esittely, ratkaisujen argumentointi.
